最近8.0翻车有点利害，论坛上有两波人吵的很有意思；一波人说某些人是叛徒是奴性心理，一波人说某些人天真可爱反复无常，其实说白了其实就是双方的需求与需要不一致。什么叫需要就是你觉得你家买的东西坏了或者有问题，厂家就必须过来给你处理，如果这时厂家对你爱理不理、或者给你打太极说你自己看说明书解决（又或者厂家回复月初过来给你修，可是又突然给你打电话说说不好意思我们人手不够用下个星期再给你修吧，说完就挂了，这个时候大度的我们说算了吧我们是有素质的五好社会主义居民戴个原谅帽吧，可是快到下周三时厂家又打电话给你说我们还是人手不够用但这次我确定月底前过来给你搞定，好吧现在这个原谅帽你戴还是不戴呢），那这时你的需要就是不被尊重不被认可，同理三星家如果迟迟不给我们答复给不给升级8.0、什么时候给我们升级就是不尊重你不认可你，这点是不用质疑的。说完需要再说说什么叫需求，继续延用上面那个概念你家东西（这次为了更好理解点我们假设它是空调吧）坏了厂家答应过来给你修了，厂家人过来后一看对你说现在这个情况很搞的哦我回厂预订一个备件大概要到月底才能搞定，现在要不这样吧我给你个二手空调(内测8.0）将就着用吧；这时候我们分析一下厂家这送命的举动：1）你家是大房子坏了的空调只是在客户暂时也没有用住，拆坏空调很麻烦的所以你叫他们月底一次性给你搞好；2）你家坏了两台空调，厂家只带来一台空调给你换（内测名额有限），这时到底是让老婆小孩将就一下还是让老爸老妈将就一下，三伏天啊是老婆小孩子还是老爸老妈，还有20多天啊，你问厂家能不能再给多一台厂家就开始装聋不说话了；3）你家住云南乡间别墅有空调和没空调其实差别不大。对于1、3用户来说他们空调的需求不是很高，所以厂家只要满足需要就可以了；但对于2用户来说空调就是刚需，厂家态度又有点问题的话不是找抽是什么。以上只是粗略做个比喻说明，大概是那个意思，杠精非要抬扛我也没有办法，我只是想说每个人的需求不一样，别逼逼太多，觉得自己无所谓的人别强行要求别人也无所谓，觉得自己受极大委屈的人也不要强行拉上别人要一起闹。现在回到问题本质，产品出现问题了，作为问题的源头三星厂家你要如果解决客户的需求与需要。